Services

Bei den innovativsten Unternehmen ist der Serviceanteil am Umsatz oft der Hauptgewinnträger. Die Grundvoraussetzung dazu sind neben der Unternehmensstrategie das Service Produktmanagement, effizientes Kundenmanagement und Kundenbindung mit hoher Erreichbarkeit. Service Management umfasst so auch die Planung und Gestaltung der angebotenen Service-Leistungen. Hier ist es besonders vorteilhaft, unsichere und schwankende Bedarfe durch eine ausgereifte Informationstechnik zu steuern. Heute werden gesamte Geschäftsprozessketten automatisiert.